Contatti

Tiro Dinamico Pro è un negozio indipendente specializzato in accessori per il tiro dinamico, con un catalogo multi-marca dedicato a ottiche per pistola, componentistica performance e accessori tecnici. Questa pagina è la tua guida ai nostri canali di assistenza: ti aiuta a scegliere il reparto giusto, a preparare le informazioni utili e a sapere in quanto tempo riceverai una prima risposta.

Chi gestisce il negozio e come lavoriamo

Il negozio online Tiro Dinamico Pro è amministrato in modo indipendente da Gestione Sportiva Emilinova S.R.L., società di gestione operativa a responsabilità limitata costituita per curare catalogo tecnico, controlli qualità e assistenza dedicata nel settore sportivo.

Il soggetto gestore garantisce operatività quotidiana, contenuti informativi e servizio clienti del negozio. In concreto si occupa di gestione operativa del catalogo e aggiornamento delle schede tecniche, coordinamento dei controlli di conformità, imballo e spedizione tramite corrieri incaricati, oltre all’organizzazione dei cinque reparti specialistici e alla supervisione dei tempi di risposta.

Sede operativa del commerciante: Via del Poligono 18, 40122 Bologna BO, Italia. Attivo dal 2019 con supporto chiaro prima e dopo l’ordine.

Orari, fuso orario e gestione fuori orario

Operiamo nel fuso orario Europe/Rome con il seguente orario condiviso di servizio:

• Lunedì-Venerdì 09:00-18:00, Sabato 09:00-13:00
• Domenica e festivi: servizio sospeso, caselle presidiate alla riapertura

I messaggi ricevuti fuori orario vengono messi in coda e gestiti alla riapertura, con priorità a ordini in transito e segnalazioni di danni. Se il tuo ordine è in viaggio o hai ricevuto un collo danneggiato, indicalo subito nell’oggetto così possiamo dargli precedenza.

Canale centrale: da dove iniziare

Se non sai quale reparto contattare o hai una domanda generale sullo stato dell’ordine e sull’uso dei canali di assistenza, scrivi al nostro smistamento centrale.

Email centrale: support@tirodinamicopro.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

Cosa fa il canale centrale

• Smistamento centrale delle richieste verso il reparto competente
• Informazioni generali su stato ordini e uso dei canali di assistenza indicati in pagina

Cosa includere nel messaggio

• Numero d’ordine ove disponibile
• Oggetto chiaro della richiesta, con modello e marca se si tratta di compatibilità

Come gestiamo la tua richiesta

Ogni messaggio viene registrato, classificato e inoltrato al reparto specialistico. Riceverai conferma del reparto assegnato, così sai sempre chi sta seguendo la tua pratica. Nei casi che richiedono un coordinamento tra più reparti, la pratica viene affidata al coordinamento operativo del soggetto gestore.

I cinque reparti specialistici

Per ricevere una risposta più rapida e precisa, contatta direttamente il reparto competente. Ogni indirizzo qui sotto è attivo negli orari di servizio indicati.

1. Consulenza pre-acquisto e compatibilità

Email: consulenza-acquisti@tirodinamicopro.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

Il reparto pre-vendita ti aiuta a orientarti tra più marchi e a verificare la compatibilità prima dell’ordine, con indicazioni d’uso concrete per il tiro dinamico IPSC e 3-Gun.

• Responsabilità: orientamento alla scelta e verifiche di compatibilità prima dell’ordine
• Da includere: modello di riferimento e uso sportivo previsto, eventuali misure o attacchi già in possesso
• Gestione: analisi tecnica della richiesta, risposta con indicazioni d’uso e alternative comparabili
• Escalation: reparto qualità per casi tecnici complessi

2. Assistenza ordini e post-vendita

Email: assistenza-ordini@tirodinamicopro.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

È il punto di riferimento per modifiche, stato consegne e pratiche post-consegna secondo le policy vigenti, con monitoraggio della pratica fino a chiusura.

• Responsabilità: supporto su modifiche, stato consegne e pratiche post-consegna secondo le policy vigenti
• Da includere: numero d’ordine e recapito preferito, foto in caso di articolo danneggiato o incompleto
• Gestione: verifica gestionale e logistica, proposta di soluzione e monitoraggio fino a chiusura
• Escalation: coordinamento operativo del soggetto gestore

3. Controllo qualità, conformità e autenticità

Email: controllo-qualita@tirodinamicopro.shop — prima risposta entro 2 giorni lavorativi.

Il reparto qualità gestisce segnalazioni di conformità, verifiche di autenticità e controlli sui lotti, confrontando il tuo caso con i dati di fornitura.

• Responsabilità: gestione segnalazioni di conformità, verifiche di autenticità e controlli sui lotti
• Da includere: prove fotografiche e descrizione del difetto, conservazione di imballo originale per verifiche
• Gestione: istruttoria documentale e confronto con dati di fornitura, comunicazione dell’esito con rimedio applicabile
• Escalation: direzione operativa per blocco lotti

4. Tutela dati, privacy e questioni contrattuali

Email: tutela-dati@tirodinamicopro.shop — prima risposta entro 2 giorni lavorativi.

Questo reparto segue informative privacy, esercizio dei diritti e questioni contrattuali previste dalle condizioni generali, con riscontro scritto.

• Responsabilità: informative privacy, esercizio dei diritti e questioni contrattuali previste dalle condizioni generali
• Da includere: dati identificativi limitati al necessario per la verifica, riferimento alla normativa invocata ove noto
• Gestione: verifica di competenza e raccolta documentale, riscontro scritto con eventuale coinvolgimento del consulente esterno
• Escalation: responsabile legale del soggetto gestore

5. Supporto spedizioni, tracciature e giacenze

Email: supporto-spedizioni@tirodinamicopro.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo.

Il reparto spedizioni assiste su vettori incaricati, giacenze, indirizzi e tracciature, con controllo diretto presso il corriere quando necessario.

• Responsabilità: assistenza su vettori incaricati, giacenze, indirizzi e tracciature
• Da includere: numero d’ordine e indirizzo di consegna registrato, codice di tracciatura se già ricevuto
• Gestione: controllo presso il corriere e verifica dell’indirizzo, riprogrammazione o istruzione di giacenza e monitoraggio
• Escalation: reparto post-vendita per pratiche di rimborso o rinvio

Come scegliere il canale giusto in 30 secondi

• Devi scegliere un’ottica o verificare un attacco? Scrivi alla consulenza pre-acquisto.
• Devi modificare un ordine o segnalare un problema dopo la consegna? Scrivi all’assistenza ordini.
• Hai dubbi su conformità o autenticità? Scrivi al controllo qualità conservando foto e imballo.
• Il pacco è fermo, in giacenza o l’indirizzo è errato? Scrivi al supporto spedizioni con tracciatura.
• Si tratta di privacy o condizioni contrattuali? Scrivi alla tutela dati.
• Non sei sicuro? Scrivi al canale centrale: penseremo noi allo smistamento.

Consigli per ricevere una risposta più veloce

Indica sempre un oggetto specifico, ad esempio numero d’ordine più motivo del contatto, allega foto nitide in caso di danni o difetti e invia una sola richiesta per pratica per evitare code duplicate. Se scrivi fuori orario, riceverai lavorazione alla riapertura con priorità ai casi urgenti già segnalati nell’oggetto.